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FAQs
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail separata che ti fornirà un numero di tracciamento per seguire lo stato di consegna del tuo ordine. A volte questa email viene smistata nelle cartelle spam o promozioni, quindi assicurati di dare un'occhiata lì se ti sembra di aver aspettato un po' troppo a lungo. Puoi anche accedere al tuo account e fare clic sull'ordine in questione per visualizzarne lo stato.
*Tieni presente che a volte l'aggiornamento del monitoraggio da parte del corriere può richiedere uno o due giorni. Se sembra che non si muova, è probabile che stia arrivando!
Posso modificare il mio ordine?
E' possibile modificare il proprio ordine contattando il nostro servizio clienti prima che l'ordine venga spedito. Dopo che l'ordine sarà stato spedito, non sarà più possibile modificare il tuo ordine. È consigliabile agire tempestivamente per evitare eventuali complicazioni o ritardi nella consegna.
Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui Bonifico Bancario, Carta di Credito, PayPal, Finanziamenti sia online che in sede e pagamento rateale con carta attraverso SeQura e HeyLight. Siamo sempre pronti ad offrire opzioni di pagamento sicure e convenienti per i nostri clienti.
Accettate resi?
Accettiamo resi secondo la nostra politica aziendale e la normativa vigente. Si prega di consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori dettagli su come procedere con un reso.
E' possibile cambiare un prodotto solo in caso di difetti di fabbrica non imputabili ad un uso errato del prodotto entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione. Per essere idonei, gli articoli devono essere integri, non danneggiati, senza graffi o ammaccature e nella loro confezione originale. In base alle condizioni del prodotto provvederemo ad accettare o meno un cambio di prodotto.
Hai altre domande?
Effettuate spedizioni in Europa?
Sì, le nostre spedizioni vengono effettuate in tutto il territorio nazionale, nonché in diversi paesi europei. Collaboriamo con partner logistici affidabili per garantire una consegna puntuale e sicura dei nostri prodotti ai clienti.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Il tempo di spedizione del tuo ordine dipenderà dal metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto. Solitamente i tempi di consegna variano da 1 a 5 giorni lavorativi per le spedizioni Nazionali e da 3 a 10 giorni lavorativi per le spedizioni nel territorio Europeo. Si consiglia di verificare le informazioni specifiche sul tempo di consegna durante il processo di acquisto o richiedere info al servizio clienti in chat o su WhatsApp.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti. Sarà importante fornire loro tutti i dettagli relativi al tuo ordine, come il numero d'ordine e i prodotti che desideri annullare, per garantire una procedura rapida ed efficace. Ricorda che non sarà possibile annullare il tuo ordine una volta evaso.
Come posso aggiungere o rimuovere prodotti dopo aver effettuato l'ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, è possibile aggiungere o rimuovere prodotti contattando direttamente il servizio clienti.
Sarà necessario fornire il numero d'ordine e specificare i dettagli delle modifiche desiderate. Il personale addetto sarà in grado di assistervi e procedere con le modifiche richieste, nel rispetto delle politiche aziendali in materia di modifiche agli ordini già confermati.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
No, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine. Servizi di pagamento come PayPal e altri istituti di credito non permettono la spedizione di un ordine ad un indirizzo diverso da quello indicato in fase di acquisto. Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna, sarà necessario richiedere l'annullamento del tuo ordine prima che sia spedito, e ripetere l'ordine inserendo l'indirizzo corretto a cui vuoi ricevere la merce ordinata.
Posso pagare tramite il metodo Contrassegno (COD)?
Al momento non offriamo questo metodo di pagamento.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Sì, è possibile ordinare online il tuo prodotto e ritirarlo direttamente in negozio. Ricorda di selezionare in fase di checkout il ritiro in negozio come metodo di spedizione.
I prodotti godono di garanzia?
Sì, la presenza di una garanzia è un elemento fondamentale per garantire la sicurezza e la tranquillità del consumatore. È importante verificare i termini e le condizioni della garanzia offerta, in modo da essere pienamente consapevoli dei diritti e delle responsabilità in caso di necessità di assistenza o sostituzione del prodotto acquistato.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per contattare il servizio clienti, è possibile chiamare il numero di telefono fornito sul nostro sito web o inviare un'e-mail all'indirizzo dedicato al supporto clienti. In alternativa, è possibile utilizzare il servizio di chat online disponibile sul sito web per ottenere assistenza in tempo reale.
Accettate Carta del docente o Bonus cultura?
A seguito di alcuni cambiamenti nelle liste dei codici Ateco degli esercenti che possono accettare tali buoni, non siamo più in grado di poterli accettare come metodo di pagamento.
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