Refund policy

Politica di Reso e Rimborsi

ASTROFY ASTRONOMY STORE mira alla completa soddisfazione dei propri clienti. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli seguendo le procedure descritte di seguito:

1. Diritto di Recesso:

  • Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) avete ricevuto i beni.
    Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) ai contatti indicati sul sito di astrofy.it. Puoi utilizzare il modulo di recesso standard fornito sul sito (se presente), ma non è obbligatorio. 
    La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

2. Condizioni per il Reso:

  • I prodotti devono essere restituiti integri, in perfetto stato di rivendita, non usati, non danneggiati e nella loro confezione originale, completa di tutti gli elementi (etichette, sigilli intatti se presenti, accessori, manuali, ecc.).
  • Prodotti sigillati: I prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (se applicabile alla tipologia di prodotti venduti da astrofy.it). Questa restrizione deve essere chiaramente indicata nella pagina specifica dei resi di ASTROFY ASTRONOMY STORE.
  • È necessario includere una copia della prova d'acquisto (fattura, ricevuta d'ordine, ecc.) all'interno del pacco di reso.
  • ASTROFY si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

3. Procedura di Spedizione del Reso:

  • Comunicazione del Recesso: Dopo aver comunicato la tua intenzione di recedere, riceverai istruzioni specifiche dal servizio clienti di Astrofy.it. Queste istruzioni potrebbero includere l'indirizzo a cui spedire il reso e eventuali indicazioni particolari sull'imballaggio.
  • Imballaggio: Imballa accuratamente i prodotti da restituire per evitare danni durante il trasporto. Utilizza, se possibile, l'imballaggio originale. Se non è più disponibile, utilizza un imballaggio adeguato che protegga i prodotti.
  • Spedizione:
    • Salvo diversa indicazione da parte di ASTROFY ASTRONOMY STORE (ad esempio, in caso di prodotti difettosi o errore di spedizione), i costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.
    • Potrai scegliere il metodo di spedizione che preferisci. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (con codice di tracciamento) e con assicurazione per il valore dei beni, in quanto Astrofy.it non sarà responsabile per eventuali smarrimenti o danni ai prodotti durante la spedizione del reso.
    • Conserva la prova di spedizione fino alla conferma di ricezione del reso da parte di ASTROFY ASTRONOMY STORE e al completamento del rimborso.
  • Indirizzo di Reso: L'indirizzo a cui spedire il reso sarà specificato nelle istruzioni fornite dal servizio clienti di ASTROFY ASTRONOMY STORE dopo la tua comunicazione di recesso. Non spedire il reso a un indirizzo diverso senza previa autorizzazione.

4. Ricezione e Verifica del Reso:

  • Una volta ricevuto il pacco di reso, ASTROFY ASTRONOMY STORE verificherà l'integrità dei prodotti e il rispetto delle condizioni di reso.
  • Sarai informato via e-mail dell'esito della verifica.

5. Rimborso:

  • Se il reso sarà accettato in quanto conforme alle condizioni, provvederemo al rimborso dell'intero importo pagato per i beni restituiti, a esclusione dei costi di spedizione standard relativi all'acquisto originale (se applicabili). Il rimborso non comprenderà eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da ASTROFY.
    Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ASTROFY è stata informata della tua decisione di recedere, a condizione che ASTROFY abbia ricevuto i beni restituiti o tu abbia fornito la prova di averli spediti.
  • Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo tua diversa indicazione e previo tuo esplicito accordo. In nessun caso ti saranno addebitati costi aggiuntivi per tale rimborso.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi:

  • Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti di ASTROFY, fornendo dettagli e, se possibile, documentazione fotografica del difetto o della non conformità.
  • In questo caso, ASTROFY provvederà, a proprie spese, al ritiro del prodotto difettoso o non conforme e alla sua sostituzione (se disponibile) o al rimborso completo. Ti verranno fornite istruzioni specifiche per la spedizione del reso in questi casi.

7. Esclusioni dal Diritto di Recesso:

  • Come menzionato in precedenza, potrebbero esserci alcune categorie di prodotti escluse dal diritto di recesso, come ad esempio:
    • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
    • Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
    • Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
    • La fornitura di contenuto digitale (come ebook o software scaricabili) se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua consapevolezza di perdere il diritto di recesso.
  • Queste esclusioni saranno specificate in dettaglio nelle politiche di reso di ASTROFY.